乘務員一般都有哪些素質要求

  1.思想素質

  思想素質主要是列車員的思想意識、思想方法和思想修養，這是做好客運服務工作的首要條件。具體表現在：有事業心、責任感，服務意識強;有銳意進取的精神;堅持原則，敢于負責，辦事公道;先人后己，克己奉公;待人熱情坦誠;遵章守紀，熱愛集體，抵御錯誤思想，識別美丑榮辱，自覺地維護企業、車班的利益和聲譽。

  2.心理素質

  心理素質主要指心理過程和個性心理，如情感情緒、興趣愛好、氣質性格以及信念、意志、自尊、寬容心等方面的成熟程度和健康程度，這是搞好服務工作，當好列車員的關鍵?？瓦\職工的個性心理特征、生活條件、工作環境和工作實踐(與旅客交往活動)所形成的心理品質、情感品質、意志品質、性格品質和個人修養是客運服務心理的基礎。具體表現在：尊重旅客，真心、用心為旅客服務;尊重上級，主動匯報，接受監督，善于自我管理、自我調控行為、抑制負面影響。列車員還須懂得心理活動在安全生產中的作用。

  3.文化素質

  文化素質主要是指列車員的文化知識水平，這是其他素質形成、發展的基礎。目前要求列車員具有中等職業教育文化程度。

  4.專業技術素質

  專業技術素質主要是指列車員做好服務工作必須具備的專業知識和技能，這是當好列車員的必要條件。其具體要求是持證上崗、熟知本崗位業務知識和職責、熟知車廂內的設備操作規程、掌握客運服務心理和技能。

  5.身體素質

  身體素質主要是指列車員應有良好的身體素質。旅客服務工作繁重，列車上休息不好，吃不好，夜間還要值班，沒有充沛的精力，要做好優質服務工作是極為困難的。因此一個好的身體是搞好工作的基本保證。

  以上是對列車員的基本要求，思想素質是當好列車員的首要條件，業務技術素質是當好列車員的必備條件，文化素質是當好列車員的起碼要求，這也是其他素質形成、發展的基礎，心理素質是當好列車員的關鍵因素，身體素質是做好服務工作的基本保證。